Software CRM – CRM Mana yang Anda Pilih?

Manfaat menggunakan software CRM

CRM atau software Manajemen Hubungan Pelanggan, dapat menjadi alat penting untuk bisnis kecil hingga bisnis di seluruh dunia.

Tujuan utama dari sebagian besar software CRM adalah untuk membantu perusahaan melacak dan mengelola informasi penting tentang pelanggan mereka, memungkinkan perusahaan untuk tetap berhubungan dan memberikan layanan dan pemahaman yang lebih baik kepada pelanggan mereka, dan ini membantu membangun hubungan yang baik dengan semua orang yang berbisnis dengan mereka.

Selain fitur terpenting yang dijelaskan dalam paragraf di atas, software CRM juga menawarkan banyak fitur lain yang bervariasi dari satu platform ke platform lainnya.

Beberapa fitur ini sering kali meliputi: penjualan, pemasaran, manajemen email, layanan pelanggan, pelatihan, pengembangan profesional, manajemen kinerja, pengembangan sumber daya manusia, dan kompensasi.

Sekarang Anda harus memiliki pemahaman yang lebih baik tentang mengapa perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat dari menggunakan solusi CRM yang andal. Anda juga harus tahu bahwa software CRM dapat digunakan oleh banyak solusi berbasis web dan juga di komputer klien Anda, tergantung mana yang paling cocok untuk Anda.

Cara memilih software CRM yang tepat

Pertama dan terpenting, Anda perlu mengetahui apa yang Anda harapkan dari program ini dan bidang apa yang memerlukan bantuan untuk membangun hubungan klien.

Karena penggunaan software ini, seperti yang saya sebutkan, sangat bervariasi, memilih CRM yang tepat akan sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

Jika Anda menyadari bahwa Anda mengalami kesulitan melacak penjualan, carilah CRM yang menawarkan bantuan komprehensif di area ini.

Demikian juga, sistem CRM yang menawarkan dukungan manajemen email yang kuat yang memungkinkan komunikasi yang lebih kuat antara Anda dan pelanggan Anda mungkin lebih cocok untuk Anda dan bisnis Anda.

Jenis software CRM

Jenis software CRM favorit saya adalah versi berbasis web. Apa yang Anda mungkin kehilangan dalam fungsionalitas, mereka menebus dengan dukungan teknis dan kemudahan penggunaan, karena versi berbasis web dirancang untuk bekerja dengan sederhana dan efisien.

Namun, jika Anda menjalankan bisnis skala besar dengan tim yang membutuhkan akses ke alat dan data ini, versi yang diinstal mungkin akan lebih berguna bagi Anda karena Anda dapat menginstal software di semua komputer di kantor.

Saya juga merekomendasikan untuk menjauh dari beberapa sumber terbuka atau versi gratis di luar sana, menurut pengalaman saya mereka sulit digunakan dan cenderung kekurangan banyak fitur penting.