Software CRM Pada Program Outlook

Software manajemen hubungan pelanggan, atau software CRM, adalah kelas besar software yang terutama dirancang untuk membantu perusahaan mengelola informasi pelanggan mereka.

Software Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Konsep software CRM agak tidak jelas bagi kebanyakan orang dan dalam lingkungan bisnis saat ini, istilah software CRM secara luas berarti software apa pun yang dapat mengelola informasi pelanggan.

Software CRM melakukan apa?

Software CRM bagi kebanyakan orang berarti software yang membantu mengelola informasi pelanggan. Ini benar; Tetapi hal yang sama dapat dikatakan untuk jenis software lainnya. Ada tiga kelompok dasar software manajemen pelanggan.

Kelompok pertama adalah manajemen kontak yang memberi perusahaan kemampuan untuk mengatur dan mengelola pelanggan dan akun mereka, melacak semua komunikasi dan acara yang terkait dengan mereka, dan melakukan tindak lanjut.

Baca Juga :  4 Alasan Bisnis Anda Harus Mempertimbangkan Software CRM Berbasis Web Open Source

Rangkaian kedua adalah Sales Force Automation (SFA) yang mencakup semua kemampuan manajemen kontak dan menambahkan fitur untuk melacak peluang penjualan, meninjau semua korespondensi dan acara yang relevan, dan melaporkan jalur penjualan dan data terkait.

Software CRM membentuk kelompok ketiga dan menyediakan semua kemampuan dari dua yang pertama serta kemampuan untuk melacak faktur, mengintegrasikan akuntansi, mengatur informasi pesanan, dan banyak lagi.

Software CRM biasanya menyediakan kemampuan untuk melacak dan mengatur setiap aspek hubungan pelanggan dari titik pertama identifikasi sebagai pemimpin melalui dan di luar titik di mana mereka menjadi pelanggan yang berkelanjutan.

Siapa yang membutuhkan software CRM?

Software CRM dapat menjadi pekerjaan besar, dengan banyak sistem menghabiskan biaya lebih dari beberapa juta dolar dan waktu implementasi berlangsung satu tahun atau lebih. Sebelum membuat komitmen seperti ini, setiap perusahaan harus menanyakan apakah mereka membutuhkan software CRM yang lengkap. Kuncinya adalah menilai apa yang dibutuhkan bisnis.

Jika fokusnya adalah pengorganisasian informasi pelanggan dan perusahaan serta kemampuan untuk menindaklanjuti pelanggan dengan mudah, software manajemen kontak akan menyediakan apa yang dibutuhkan.

Baca Juga :  Software CRM Cara Untuk Mengubah Bisnis

Untuk bisnis berbasis penjualan yang perlu melacak semua korespondensi dan aktivitas pelanggan serta melacak proses dan kinerja penjualan, software otomatisasi tenaga penjualan kemungkinan akan menjadi solusinya.

Untuk bisnis yang lebih besar yang perlu melacak informasi pelanggan dan penjualan serta akuntansi, pemesanan, rekonsiliasi, dukungan, dan semua aspek lain dari kontak pelanggan, software CRM mungkin merupakan cara yang tepat.

Software CRM adalah langkah besar

Seperti disebutkan sebelumnya, software CRM dapat menghabiskan biaya jutaan dolar dan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk diterapkan sepenuhnya.

Hal ini dapat sebagian karena kompleksitas sistem. Banyak dari mereka menyediakan setiap fitur yang mungkin diperlukan bisnis untuk mengelola semua aspek kontak pelanggan, termasuk akuntansi, dukungan, pemasaran, penjualan, dll.

Sistem bisa sangat kaya fitur sehingga pengguna mengalami kesulitan mempelajari semua fungsi yang diperlukan untuk menggunakannya. Dalam banyak situasi, perusahaan menemukan bahwa karyawan mereka hanya bekerja dengan bagian software CRM yang dianggap penting dan seluruh unit tidak digunakan.

Ini bisa menjadi sumber frustrasi dan menciptakan inkonsistensi dalam data pelanggan. Ini sering membuat memiliki software CRM lebih buruk daripada tidak memilikinya.

Baca Juga :  Inilah 4 Aplikasi Terbaru Untuk Melihat Pesan Pasangan

Pilihan Pelajar untuk CRM

Langkah pertama adalah menilai dengan tepat apa yang perlu dicapai perusahaan. Lihatlah bagaimana hal-hal dilakukan sekarang, hal-hal apa yang perlu diubah, dan hal-hal apa yang perlu tetap sama.

Evaluasi semua opsi Anda untuk software CRM, dan pertimbangkan untuk membuat sistem kustom untuk bisnis Anda.

Jika software akuntansi Anda berfungsi dengan baik dan Anda tidak ingin mengubahnya, pertimbangkan untuk menambahkan software Otomasi Tenaga Penjualan yang memungkinkan Anda membuat sistem CRM kustom Anda sendiri.