Memilih Software CRM – Dasar-dasar Tentang Software CRM

Memasang paket software CRM yang baik adalah landasan software CRM apa pun. Tanpa software yang baik, mengumpulkan dan menyimpan banyak detail yang diperoleh tentang pelanggan dari setiap interaksi akan sangat sulit.

Sistem CRM untuk usaha kecil telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, dengan banyak paket berkualitas tinggi sekarang tersedia untuk dipilih. Namun, sebelum Anda mulai mencari teknologi software CRM yang baik, ada beberapa fitur utama yang harus Anda cari dalam paket CRM yang potensial:

Daftar Isi

Memilih Software CRM

Fungsi Dasar: Software CRM harus mengelola data yang terkait dengan individu dan perusahaan, dan harus menyediakan fitur manajemen waktu.

Karena sebagian besar bisnis menggunakan Microsoft Office, termasuk Outlook, paket CRM harus menyediakan integrasi tanpa batas dengan MS Office dan/atau software faks, kemampuan untuk menulis surat, faks, dan email tanpa meninggalkan software CRM sangat penting.

Baca Juga : Buat Perubahan Bisnis dengan Software CRM

PENYEDIA PERANGKAT LUNAK CRM YANG DIAKUI: LAKUKAN PENELITIAN ANDA. Pastikan vendor software CRM yang Anda usulkan diakui di industri dan memiliki dukungan kuat dengan testimoni pelanggan yang bereputasi baik dan dukungan teknis 24/7 yang andal.

Pandangan 360 derajat dari pelanggan: penting untuk mengetahui orang-orang yang bekerja di perusahaan yang sama; Siapa mengatakan, mengirim email atau menulis apa kepada siapa dan kapan. Detail ini membutuhkan satu klik. Apakah paket CRM yang Anda pertimbangkan menawarkan tampilan 360 derajat ini?

Komunikasi Tanpa Batas: Dewasa ini semakin umum bagi bisnis dan tenaga kerja seluler yang sedang berkembang untuk menggunakan akses jaringan ke basis data pusat, telepon seluler, dan PDA. Anda perlu memastikan bahwa paket software CRM Anda mendukung semua komunikasi yang diperlukan oleh perusahaan Anda.

Dasar-dasar Tentang Software CRM

Manajemen Kampanye

Manajemen Kampanye: Untuk mengoptimalkan dana pemasaran bisnis, melacak kampanye pemasaran dan mengukur kinerjanya sangat penting. Anda akan memerlukan paket CRM yang menyediakan fungsionalitas ini.

Baca Juga : Memilih Software CRM untuk Jejaring Sosial

Manajemen Prospek

Manajemen Prospek: Jika Anda ingin peluang penjualan menjadi penjualan tertutup, pelacakan prospek sangat penting. Pastikan untuk memilih program CRM yang menyediakan pelacakan prospek.

Transfer Data

Transfer Data: Kecuali Anda memulai bisnis dari awal, Anda mungkin perlu mengimpor informasi dari program sebelumnya.

Pastikan Anda dapat mengimpor secara langsung, daripada menghabiskan waktu berjam-jam memproses data melalui tahap perantara atau lebih buruk lagi, secara manual. Anda juga akan memerlukan kemampuan untuk mengekspor data untuk bertukar informasi dengan perusahaan yang mungkin menggunakan paket software CRM lain.

Dukungan Eksternal

Dukungan Eksternal: Untuk mendapatkan hasil maksimal dari paket CRM apa pun, Anda akan menemukan kiat dari sesama pengguna, templat khusus industri, dan plugin yang diperlukan. Pastikan bahwa paket yang Anda pertimbangkan diketahui dan disetujui.

Pendidik CRM Dr. Martha Rogers dan Don Peppers mengatakan bahwa praktik CRM yang baik berarti Anda perlu mengembangkan hubungan pembelajaran individu dengan setiap klien, dalam empat tahap:

Identifikasi
Diferensial
Interaksi
Interaksi

Baca Juga : Gunakan software CRM Berbasis web untuk meningkatkan bisnis Anda

Ini tentang memperlakukan pelanggan yang berbeda secara berbeda. Ini membutuhkan perubahan dalam pemikiran, ketekunan, disiplin, dan software CRM yang sangat baik.

Dibutuhkan banyak interaksi dengan pelanggan untuk lebih mengenal detail mereka. Anda akan membutuhkan banyak klien sebelum Anda dapat menempatkan mereka ke dalam segmen yang berbeda dan memenuhi kebutuhan mereka berdasarkan segmen. Mungkin perlu waktu lebih lama sebelum Anda cukup tahu untuk menyesuaikan penawaran individual.

Jadi, lakukan riset Anda, dan ekstrak teknologi software CRM terbaik untuk PC yang cocok untuk bisnis Anda. Tanpa itu, Anda pasti akan mendaki bukit dalam pencarian Anda untuk menjalankan software CRM yang sukses.