Software CRM Berbasis Web – Hype atau Realita?

Software CRM Berbasis Web – Hype atau Realita? Rekomendasikan komentar artikel, cetak artikel, bagikan artikel ini di Facebook, bagikan artikel ini di Twitter.

CRM berbasis web adalah software sebagai layanan (SaaS) yang menyediakan fungsionalitas CRM di Internet. Alih-alih membeli lisensi software dan menginstal aplikasi pada infrastruktur perusahaan, pelanggan mendapatkan langganan ke sistem yang dapat diakses melalui World Wide Web. Setelah biaya berlangganan dibayarkan, pelanggan dapat langsung login ke solusi CRM berbasis web.

Manfaat penting dari model pengiriman software ini adalah penyebaran aplikasi yang cepat tanpa harus melalui proses instalasi yang panjang dan mahal. Tidak adanya perangkat keras milik perusahaan juga menghasilkan investasi modal yang lebih rendah dan biaya operasi yang lebih rendah (tidak perlu menyewa insinyur sistem yang mahal untuk memelihara infrastruktur perangkat keras).

Akhirnya, biaya proyek implementasi juga biasanya akan lebih rendah. Namun, pernyataan ini harus diambil dengan sebutir garam. Dalam kebanyakan kasus, persyaratan bisnis adalah penggerak biaya yang paling penting untuk proyek TI. Software CRM berbasis web memungkinkan akses cepat ke solusi standar yang disediakan vendor. Dalam banyak kasus (tergantung pada bisnis Anda), penerapan standar tidak akan dapat memenuhi semua kebutuhan bisnis.

Dalam hal ini, kustomisasi CRM sesuai permintaan tambahan akan diperlukan. Semakin tinggi alokasi, semakin tinggi anggaran proyek. Jadi, ingatlah ini saat menulis studi kelayakan.

Software CRM berbasis web mendukung banyak fungsi. Yang paling populer adalah SFA, manajemen prospek, manajemen peluang, manajemen mitra, layanan dan dukungan pelanggan, manajemen pusat panggilan, manajemen kinerja, dan e-niaga. Lebih banyak fungsi khusus tambahan adalah e-learning, manajemen kualitas, dan pemasok swalayan.

Tren terbaru menunjukkan minat yang berkembang dalam analitik dan integrasi keseluruhan layanan pemasaran online. Omong-omong, minat yang tumbuh dalam analitik tidak terbatas pada CRM berbasis web. Munculnya analitik adalah tren umum dalam software bisnis di mana manajemen menuntut tingkat transparansi yang lebih besar di semua tingkatan: strategis, taktis, dan operasional.

Integrasi layanan pemasaran online seperti layanan periklanan Google AdWords tidak mengejutkan. E-commerce dan iklan online tumbuh dari tahun ke tahun. Google telah menjadi tempat pertama yang dikunjungi pelanggan untuk mencari informasi guna memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Realitas ini membuka banyak perspektif untuk bisnis. Inilah sebabnya mengapa mengintegrasikan penjualan online dan layanan pemasaran ke dalam software CRM berbasis web sangat penting.

Vendor CRM utama untuk web adalah SalesForce, RightNow, dan NetSuite. Vendor ini telah merancang dan menerapkan solusi online mereka dengan mempertimbangkan internet. Raksasa industri seperti Microsoft, SAP, dan Oracle (bersama dengan Siebel) baru-baru ini menambahkan penawaran sesuai permintaan ke portofolio mereka, yang dalam beberapa kasus merupakan port web dari rangkaian CRM tradisional mereka.

Sekarang, bagaimana Anda memilih software CRM berbasis web yang tepat? Jawaban atas pertanyaan ini bergantung pada sejumlah kriteria: Fungsi apa yang dibutuhkan organisasi Anda? Berapa banyak pengguna yang perlu mengakses aplikasi? Seberapa matang organisasi TI Anda? Apa sistem back office Anda? Seberapa penting aplikasi itu? Dan banyak lagi..

Sebelum memilih solusi CRM, saya pasti akan merekomendasikan memulai dengan uji coba gratis, yang memungkinkan Anda mencoba layanan sebelum mendaftar.