Biblibio.xyz Update berita dan informasi dari berbagai sumber terpercaya
Manfaat potensial dari solusi CRM untuk bisnis telah membuat penerapan dan pengintegrasian solusi CRM menjadi hampir wajib. Sistem CRM telah memungkinkan akses yang lebih besar, peningkatan dalam penyampaian layanan pelanggan, dan personalisasi. CRM dapat membantu menerapkan analitik ke data pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keputusan untuk mengimplementasikan CRM sejalan dengan keputusan untuk memilih pendekatan yang tepat untuk implementasi. Ada berbagai cara untuk mengintegrasikan CRM. Masing-masing memiliki karakteristik dan khasiatnya sendiri. Dua metode yang paling dikenal adalah CRM di tempat kerja dan CRM dari Software as a Service (SaaS).
Software SaaS CRM dan Penerapan CRM lokal
CRM di tempat: Cara tradisional untuk mengimplementasikan CRM. Ini melibatkan penginstalan software CRM pada komputer pusat data internal perusahaan. Tanggung jawab keseluruhan untuk pemeliharaan, kontrol, dan manajemen aplikasi berada di tangan departemen TI organisasi.
Pendekatan ini memungkinkan pengendalian semua aspek aplikasi CRM. Ini termasuk perjanjian tingkat layanan, kebijakan keamanan dan kepatuhan. Pendekatan lokal membatasi risiko tidak dapat diaksesnya data ke organisasi karena masalah komunikasi dengan vendor CRM.
Implementasi CRM di tempat secara efektif menangani masalah yang terkait dengan keamanan, keandalan, dan migrasi data.
Software as a Service (SaaS) CRM: SaaS CRM diadopsi secara luas oleh organisasi karena CRM tempat kerja telah menjadi berlebihan dan ketinggalan zaman dalam menangani kemampuan dan persyaratan.
Mereka tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem perusahaan lain atau tidak mampu menangani pertumbuhan organik perusahaan. Ini mengharuskan kebutuhan untuk beralih ke model SaaS.
Model SaaS CRM melibatkan penerapan software CRM berbasis web dari vendor CRM. Software CRM dikonfigurasi baik oleh departemen TI organisasi atau penyedia layanan dan dikelola oleh vendor SaaS. Pendekatan ini mudah dipelihara, hemat biaya, dan mengakomodasi sifat dinamis dari persyaratan CRM yang mudah berubah.
Pendekatan mana yang diterapkan?
Ada beberapa faktor yang dapat membantu organisasi memutuskan pendekatan yang tepat untuk menerapkan CRM. Mereka telah dibahas di bawah ini:
Biaya eksekusi: Implementasi lokal mahal karena investasi modal dalam perangkat keras, biaya perjanjian lisensi, tenaga kerja dan biaya fasilitas. Di sisi lain, SaaS CRM memberikan keunggulan biaya dibandingkan tempat karena organisasi diharuskan membayar biaya berlangganan bulanan atau tahunan untuk membeli SaaS.
Tingkat keterlibatan staf TI internal untuk penyebaran dan integrasi lebih rendah untuk SaaS daripada untuk implementasi CRM di tempat. Model SaaS berguna untuk anggaran yang ketat.
Bahkan jika anggarannya fleksibel, dan implementasi dilakukan di lokasi, biaya pemeliharaan dalam jangka panjang lebih tinggi dibandingkan dengan CRM cloud yang hanya mencakup biaya berlangganan.
Keuntungan biaya yang ditawarkan oleh Cloud CRM tergantung pada volume pengguna, karena harga terkait dengan biaya kursi. Biaya SaaS CRM meningkat jika kursi (pengguna) naik.
Oleh karena itu, keuntungan biaya total, sehubungan dengan efisiensi operasional, harus dihitung untuk memilih model yang paling cocok untuk perusahaan.
Pemeliharaan Terjadwal
Menerapkan CRM di lokasi memungkinkan fleksibilitas untuk mengelola pemeliharaan sesuai dengan persyaratan organisasi. Penerapan SaaS membatasi fleksibilitas ini karena peningkatan dan pemeliharaan terjadi tergantung pada pilihan penyedia layanan CRM. Upgrade terjadwal selama proses bisnis penting dapat menyebabkan masalah.
Pengalaman Tingkat Lanjut
Staf TI organisasi mungkin tidak memiliki kemampuan tingkat lanjut untuk menangani dan memelihara operasi TI penting yang terkait dengan solusi CRM. Model SaaS memungkinkan penyedia layanan software, yang memiliki pengalaman tingkat lanjut untuk menangani masalah tersebut, memungkinkan tim TI untuk fokus pada area operasi inti.
Kustomisasi dan Peningkatan
SaaS CRM memungkinkan banyak pengguna untuk berbagi solusi software, sehingga membatasi ruang lingkup penyesuaian.
Pengguna diperbolehkan kustomisasi tingkat tertentu, tetapi sifat SaaS membatasi kustomisasi lanjutan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Organisasi dengan persyaratan penyesuaian harus memilih solusi CRM lokal. Kemudahan standardisasi membuat model SaaS menjadi pilihan yang diinginkan.
Fleksibilitas
Model SaaS memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar. Ini memungkinkan skalabilitas dalam waktu singkat, dibandingkan dengan menerapkan CRM di tempat, ini lebih terintegrasi dan tidak berskala sesuai dengan pertumbuhan perusahaan.
Karena itu, integrasi dan keamanan yang ketat dapat menjadi perhatian utama bagi beberapa organisasi yang sebaliknya tidak akan merasa nyaman dengan migrasi data besar secara online. Untuk organisasi seperti itu, akan lebih mudah untuk menerapkan CRM di lokasi.